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:房屋装修投诉与日俱增 消费者维权可用哪些招?

2018-04-13 17:48:13 来源:福建日报 作者: 编辑:甘伟萍

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   近些年,由于房地产行业的繁荣,装饰装修成了家庭重大的消费项目,也因此带动了整个装修市场的火爆。但由于越来越多无管理能力、无技术能力、无资金实力的商家进入这个行业,导致装修投诉不断增加。

   记者从省消委会了解到,2018年第一季度,房屋装修服务类投诉与2017年同期相比,大幅增长了179.49%。

   超过预算8%以上 装修公司要担责

   据省室内装饰协会有关人员介绍,装修行业目前主要问题集中在三个方面:第一,装修公司出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;第二,房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费;第三,装修材料不合格,成分危害人身安全。

   2016年底,福州一业主李先生与福州某装修公司签订了一份“半包”装修合同。当时,装修公司预估装修费用约为15万元,除去一些折扣优惠后,预算价为13万元左右。

   施工进展一段后,2017年3月,李先生接到该装修公司通知,工程的增项需要他先补交2万多元,否则接下来的油漆工序无法进行,而李先生事先并不知道具体的增项。当李先生看到增项清单,发现有部分不合理的地方,要求减少费用,但未能与该装修公司达成协议,装修工人便停止施工。在该增项清单中,包括腻子打底、阴阳角加固、造型等项目,大部分是施工量的增加,少部分是新项目的增加。

   专家指出,为了避免此类纠纷,2013年商务部颁布了《家居行业经营服务规范》,其中明确规定:出现工程项目漏报的,应由装修企业承担相应责任。出现工程量少报的,若超出合同金额8%(福州市面通行标准5%),超出部分由装修企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

   预留质量保证金 才能掌握主动权

   福州新店盛世星城陈女士2017年5月与某装修公司签订了装修合同,按该合同,8月中旬就可以结束装修。可事实上,该装修工程直到今年初才完工。

   陈女士在安装门套时发现装修施工质量有问题,材料质量不合格造成屋内墙体大面积脱落,界面剂、腻子胶这些在墙面施工中必须用到的材料,全部被工人偷工减料,而装上的房门也与自己购买的不同。之后,陈女士请了专业监理团队帮忙检查,发现房屋墙面铺贴瓷砖空鼓也十分严重。

   装修是一个高度专业化、持续周期长且工序烦琐的系统工程,严重的信息不对称,造成交易双方利益的失衡,也加剧了行业发展的混乱格局。省室内装饰协会有关负责人建议,如果消费者有熟识的朋友是装修内行,可请朋友把关;如果没有,就应考虑请第三方监理公司帮忙把关。

   跟其他商品一样,家装服务也是有保修期的。目前市场上正规的装修公司都会对保修期有一定的承诺,通常情况下基础工程保修2年,水电隐蔽工程保修5年。《家居行业经营服务规范》对此也有明确规定,装修公司必须明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。为减少纠纷,省消委会人士建议消费者要在装修合同中预留3%~5%的装修质量保证金。

   合同条款尽量详细 材料里面有乾坤

   云霄县汤先生定做了2间品牌玻璃淋浴房,面积为4.37平方米和3.52平方米,共计3863元。但是,安装后他发现商标模糊、做工粗糙、光洁度差,怀疑是冒牌产品,但经营者矢口否认。

   云霄县消委会接到投诉,对比正品商标,向正品品牌生产商查询订单情况。见此情形,经营者不得不承认了假冒产品的事实,同意重新为汤先生安装2间正品品牌的淋浴房,赔偿其三倍的损失11589元。

   宁德张先生也同样遇到了装修材料以次充好的情况。去年10月,他在宁德市东侨经济开发区凯伦装饰公司定制整体橱柜、衣柜、门,安装后,他发现建材存在多处破损、规格不一、色差等问题。张先生多次与该装饰公司沟通要求赔偿,均遭到拒绝。宁德市东侨区消委会组织双方调解,商家承认施工工艺有缺陷,也延误了工期,向张先生表示歉意,对破损、色差等问题予以修复处理,赔偿张先生经济损失9000元。

   专家提醒,选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。购买时,注意产品的名称标示、产地、品牌、规格、颜色、材质,合同条款写得越详细越好。

   如果出现装修纠纷,证据是保障消费者权益最重要的依据,所以一定要注意在装修过程中妥善收集并保管以下证据:合同类,其中双方签字盖章的装修合同是最为重要的证据之一,当然也包含补充协议或其他合同相关附件材料,如预算报价单、全套装修设计图纸等,以及视频相片和沟通记录等。

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